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SQS与5S
SQS的术语解释
1.优质的定义
优质是在第一次、每一次都符合客户的需要及能令他们满意,而代价是双方都愿意付出的。
满足需要:只符合了客户所期待的服务而已;
满意:超出客户期望;
需求不断在变化,要求越来越高,不但要满足需要还要提升满意情感并超过期望。
 
2.优质服务的定义
优质服务是公司所有员工的参与及承诺——通过不断改进,以满足内部及外部客户的要求。
 
3.客户的定义
客户分内部客户和外部客户,内部客户是公司内需要我们提供资料或服务的同事,而外部客户则是购买公司产品,使用公司服务的客户。
对于内部和外部客户,我们都要提供优质服务,不因内部客户是公司同事而有所区别。
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